المساعدة والأسئلة الشائعة

نتفهم ذلك تمامًا، فنحن أيضًا نغير رأينا! مع أننا نتمنى لو كان بإمكاننا ذلك، إلا أنه بمجرد تقديم الطلب، لا يمكننا تعديله أو إلغاؤه في الوقت الحالي. نأمل أن نوفر إمكانية الإلغاء في المستقبل.

في حال لم يناسبك المنتج، يمكنك استبداله بمنتج آخر تفضله أو إرجاعه لاسترداد المبلغ. للتذكير، الشحن مجاني للإرجاع داخل الدولة.

نقدم خدمة التوصيل للمنازل.
(1) خدمة التوصيل للمنازل - للأغراض الصغيرة
(2) خدمة التوصيل للمنازل - للأغراض الكبيرة.
تختلف أوقات وتكاليف التوصيل حسب الموقع. لمزيد من المعلومات، يرجى التواصل معنا.

نرغب بالتحدث إليكم أيضًا! تواصلوا معنا لطرح أي أسئلة أو استفسارات أو ملاحظات. سنحرص على الرد عليكم خلال 48 ساعة. مع ذلك، يُرجى العلم بأن الاستفسارات المُرسلة يوم السبت ستتلقى ردًا يوم الاثنين التالي، وربما قبل ذلك.

نقوم حاليًا بالشحن إلى دولة الإمارات العربية المتحدة فقط. للاستفسار عن الشحن إلى وجهة أخرى، يرجى التواصل معنا .

يستغرق الشحن العادي عادةً من 3 إلى 5 أيام. يتوفر الشحن في اليوم التالي لجميع الطلبات المحلية (مقابل رسوم إضافية). أما أوقات الشحن الدولي فتعتمد على المنتجات والوجهة (يتم تقديرها عند إتمام عملية الشراء).

يجب إرجاع المنتجات خلال 7 أيام من استلام طلبك. يجب إرجاع المنتجات بنفس الحالة التي استُلمت بها، وأن تكون غير ملبوسة/غير مستخدمة، وأن تكون جميع الملصقات لا تزال مثبتة عليها، وأن تشمل جميع مواد التغليف الأصلية.

تتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 7 أيام عمل من تاريخ استلامنا للمنتج (المنتجات).

يرجى العلم أنه بمجرد تطبيق رمز القسيمة، لا يمكن استخدامه مرة أخرى. لا يُطبق هذا الرمز على المنتجات المخفضة. تعمل قسائم الشراء الفردية فقط إذا لم يكن المنتج مخفضًا. أما قسائم الشراء الجماعية، فتعمل فقط إذا كانت سلة التسوق تحتوي على منتجات غير مخفضة، لذا يُرجى عدم تطبيقها إلا بعد التأكد من استعدادك لإتمام عملية الشراء والدفع.

أكثر الأسباب شيوعاً لعدم عمل رموز الترويج هي: انتهاء صلاحيتها؛ أو تطبيقها على منتجات غير مؤهلة أو عدم الوصول إلى حد الطلب المحدد.

إذا كنت لا تزال تواجه مشاكل، يمكنك أيضًا الاتصال بنا باستخدام نموذجنا السريع وسنكون سعداء بشرح كيفية استرداد الخصم الخاص بك عبر الإنترنت.

في متجر BYFT، نولي أهمية قصوى لأمان معاملاتك الإلكترونية ونسعى جاهدين لتوفير تجربة تسوق سلسة. ستجد أدناه معلومات حول عملية التحقق من الطلبات والإجراءات الأمنية التي نطبقها لحماية معلوماتك الشخصية. سيتصل بك أحد ممثلي خدمة العملاء للتحقق من تفاصيل الطلب، بما في ذلك تأكيد المنتجات المطلوبة وعنوان التوصيل ومعلومات الاتصال. نؤكد لك أن هذه المكالمة لأغراض أمنية ولضمان عملية توصيل سلسة.

عند تقديم طلب على موقعنا الإلكتروني، ستتلقى رسالة تأكيد أولية عبر البريد الإلكتروني تتضمن تفاصيل عملية الشراء.

للأسف، لا يتوفر الدفع عند الاستلام للمنتجات المُخصصة أو المصنوعة حسب الطلب. تُصنع هذه المنتجات خصيصًا لك، ونطلب الدفع المسبق لبدء تجهيز طلبك. يمكنك الدفع بأمان باستخدام Tabby أو CCAvenue أو Stripe عند إتمام عملية الشراء.

نستخدم بوابات دفع موثوقة مزودة بتشفير متقدم لحماية معلوماتك المالية أثناء المعاملات.

يتم تشفير بياناتك الشخصية والمالية لحمايتها من الوصول غير المصرح به أو اعتراضها.

نقوم بإجراء عمليات تدقيق وتحديثات أمنية منتظمة للحفاظ على سلامة أنظمتنا والحماية من التهديدات الناشئة.

نحن نلتزم بمعايير ولوائح الصناعة، بما في ذلك معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS)، لضمان أعلى مستوى من الأمان لمعاملاتك عبر الإنترنت.

تساعد عملية التحقق التي نتبعها في حماية معلوماتك الشخصية من الوصول غير المصرح به أو إساءة استخدامها.

من خلال التحقق من الطلبات وضمان شرعية المعاملات، نقلل من مخاطر النشاط الاحتيالي.

إن التزامنا بالأمن والشفافية يبني الثقة في علامتنا التجارية، مما يمنحك راحة البال عند التسوق معنا.